TikTok ไม่มีไม่ได้แล้ว เทรนด์โซเชียลมาแรงที่ SME ต้องจับตา

แพลตฟอร์ม TikTok เคยเป็นฮีโร่ในการเพิ่ม Brand Awareness ในยุคโควิดเมื่อหลายปีก่อน ในวันนี้จะยังใช้มันช่วยเจ้าของแบรนด์ต่อสู้กับภาวะที่ผู้คนชะลอการจับจ่ายและสงครามราคาจากสินค้าจีนจะยังคงอยู่ไหม?

TikTok กำลังเติบโตอย่างรวดเร็วในประเทศไทย ด้วยฐานผู้ใช้งานกว่า 35 ล้านคน ทำให้ธุรกิจทุกขนาดหันมาใช้แพลตฟอร์มนี้เพื่อขยายตลาดและเข้าถึงลูกค้ากลุ่มใหม่ๆ ที่น่าสนใจคือพฤติกรรมการช็อปปิ้งของผู้ใช้ชาวไทยบน TikTok นั้นมีเอกลักษณ์ที่ไม่เหมือนกับที่อื่นๆ คือ ชอบความสนุก ตื่นเต้น ตลก และความบันเทิงแบบเข้าถึงได้ จึงเป็นที่มาของปรากฏการณ์ “นักไลฟ์ขายสินค้าออนไลน์ และเหล่านายหน้า TikTok หน้าใหม่” เกิดขึ้นเป็นจำนวนมาก โดยเฉพาะในช่วงเทศกาลส่งเสริมการขาย เช่น เทศกาล 11.11 ที่ผ่านมา เกิดการไลฟ์ขายของออนไลน์พร้อมกันถึง 400,000 ครั้ง ทำให้เริ่มเห็นเศรษฐีใหม่จากการเป็นนายหน้า TikTok โพสต์ประกาศความสำเร็จถึงการได้รายได้หลักแสนถึงหลักล้านต่อเดือน เทรนด์เหล่านี้มีมาตลอดและดูเหมือนจะเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ไม่หวั่นแม้มีกระแสผู้ค้าชาวจีนลงมาขายเอง

ด้วยลักษณะของอัลกอริทึมของ TikTok ที่ยังเปิดการมองเห็นแบบเต็มที่ ทำให้การสร้างคอนเทนต์ยังสามารถติดเทรนด์ได้ง่าย บวกกับนิสัยของชาวไทยที่ชอบความเป็นกันเอง การทำคอนเทนต์เป็นภาษาไทย โดยคนไทย เพื่อสื่อสารสู่คนไทย ก็ยังได้ใจผู้ใช้ TikTok ชาวไทยทั้งประเทศอยู่ จุดนี้เป็นจุดขายสำคัญที่ผู้ประกอบการชาวจีนยังทำไม่ได้ และถึงแม้ตัวเลขธุรกิจหลายภาคส่วนหรือตัวเลข GDP ของประเทศไทย กำลังแสดงถึงสภาวะการชะลอการใช้เงินของผู้บริโภค แต่สินค้าบน TikTok กลับมีการซื้อง่ายขายคล่องอยู่ตลอดจำนวนหลายร้านค้า ขอเพียงแค่เข้าใจธรรมชาติของกลุ่มลูกค้าบนแพลตฟอร์มนี้ แม้วันนี้ตัวแพลตฟอร์มจะเปิดขึ้นมาได้สักพักแล้ว แต่ก็ยังไม่สายสำหรับผู้ประกอบการที่ยังไม่ได้เริ่มต้นการทำการตลาดบน TikTok ให้ติดลมบนกัน

โพสต์นี้จึงอยากจะขออาสามาชำแหละเทรนด์การใช้ TikTok ของคนไทย ที่มีผลต่อการทำธุรกิจมาฝากกัน

1. ทุกธุรกิจสามารถใช้ TikTok ในการเพิ่ม Awareness ได้เป็นอย่างดี เนื่องจากในปัจจุบัน TikTok ยังเป็นแพลตฟอร์มที่มีการเข้าถึงกลุ่มคนใหม่ๆ ได้ง่ายที่สุด และยังมีอัตราการเพิ่ม Follower ที่มากกว่าทุกแพลตฟอร์ม เป็นรองแค่เพียง Instagram

2. สำหรับธุรกิจกลุ่ม B2C นอกจากการสร้างคลิปเพื่อโปรโมตสินค้าของตัวเองได้แล้ว สิ่งที่ในปี 2024 นี้ไม่ควรพลาดเลยก็คือ การเปิดระบบ TikTok Shop สร้างสินค้า และติดตะกร้าไว้ได้บนคลิป และที่กำลังฮิตเลยก็คือการร่วมงานกันกับเหล่านายหน้า TikTok หรือที่มีชื่อเรียกกันอย่างเป็นทางการว่าระบบ TikTok Affiliate ให้คนที่เก่งด้านการทำคอนเทนต์เล่าเรื่องมาช่วยขายของแทนเรา ในส่วนของผู้ประกอบการที่เริ่มใช้ TikTok ขายของกันไปบ้างแล้ว ก็ต้องอย่าลืมเผื่อการเล่าเรื่องที่ดูไม่ได้ขายโดยตรงเข้าไปในช่องของเราด้วย โดยตัวอย่างไอเดียคือ เนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับวงการที่เราทำ เช่น คลิปบรรยากาศในออฟฟิศเฮฮา, คลิปพาทัวร์โรงงาน, คลิปพาวิเคราะห์ส่วนผสมในผลิตภัณฑ์ ฯลฯ ทั้งนี้เพราะผู้คนก็ยังคงชอบความหลากหลายวาไรตี้ และการไม่ชอบที่จะถูกยัดเยียดขายเกินไปอยู่นั่นเอง

3. แบรนด์ธุรกิจก็ควรที่จะมีช่องและมีการผลิตเนื้อหาของตัวเองด้วย เพื่อความสามารถในการคุม Branding เพื่อสร้างการจดจำที่ดีและเป็นเอกลักษณ์จากคู่แข่ง ตัวอย่างเนื้อหาที่ผู้คนชอบและมีอิทธิพลต่อการซื้อได้แก่ คลิปรีวิวประสบการณ์การใช้สินค้า, คลิป Tie-in แอบขายเนียนๆ ในเนื้อเรื่องที่ดูสนุกหรือมีความตลก, คลิปแนว Challenge หรือกิจกรรมที่ทำตามต่อๆ กันไป เช่น การเต้นเพลงตามกระแส การกิน การแชร์ประสบการณ์ส่วนตัว ฯลฯ

4. ส่วนในฝั่งธุรกิจ B2B ก็ยังสามารถใช้ TikTok เพื่อเพิ่มโอกาสทางธุรกิจได้เช่นกัน แม้ว่าจะเห็นคอนเทนต์จากฝั่ง B2C เป็นส่วนใหญ่ แต่ในปี 2024 แบบนี้ถือว่าเป็นปีทอง เพราะยังมีช่องว่างให้ธุรกิจ B2B กระโดดลงมาเล่นได้อีกเยอะ คู่แข่งยังมีน้อย โดยธีมเนื้อหาที่เหมาะกับธุรกิจแบบ B2B ที่พิสูจน์มาแล้วว่าเวิร์กที่ใช้กันมานานแล้วบนแพลตฟอร์มอื่นๆ และยังสามารถนำมาปรับใช้บน TikTok ได้ด้วย ก็คือการนำเสนอคลิปคอนเทนต์เพื่อแสดงให้ผู้คนจำนวนมากเห็นความเป็นผู้เชี่ยวชาญ (Expert) ในสิ่งที่ขายอยู่ เช่น คลิปให้ความรู้ดูเพลิน, คลิปพาไปชมเบื้องหลังการผลิตที่น่าตื่นตาตื่นใจ, คลิปเล่าเรื่องที่แสดงให้เห็นถึงประวัติที่มาที่น่าสนใจของธุรกิจ เป็นต้น เรียกได้ว่ายังเป็นสูตรสำเร็จของเนื้อหาแบบ B2B ที่ยังใช้ได้ตลอดอย่างน้อย 2-3 ปีนี้เลย

ลองมาดูตัวอย่าง SME ที่ประสบความสำเร็จในการใช้ TikTok เพิ่มยอดขายของธุรกิจที่อยากแนะนำเพื่อเป็นแรงบันดาลใจได้แก่ ร้าน Caseharden กระเป๋าแบรนด์ไทยที่เข้าถึงใจสาว ๆ ทั้งประเทศที่ใช้ TikTok Shop ผสานรวมกับการโปรโมตช่องทางอื่น ๆ ได้อย่างมืออาชีพ หรือร้าน เหน่งซูเปอร์ จากร้านโชห่วยเล็ก ๆ สู่การเพิ่มยอดขาย 30 เท่า จากการใช้เครื่องมือสนับสนุนต่างๆ จาก TikTok

และนี่คือแนวทางการใช้ TikTok เพื่อธุรกิจประจำปี 2024 ที่เราอยากแนะนำผู้ประกอบการทุกท่าน ในปี 2025 ผู้เขียนเชื่อว่าจะมีผู้เล่นหน้าใหม่บนแพลตฟอร์ม TikTok เพิ่มขึ้นอีกจนเกิดการแข่งขันที่ดุเดือดขึ้น คนที่ทำคลิปเก่งๆ อยู่แล้ว ก็ยิ่งจะต้องพัฒนาการผลิตคอนเทนต์เข้าไปอีก มีการลงทุนในเรื่องของอุปกรณ์การถ่ายทำ การสร้าง Storytelling และการจ้างทีมงานที่เกี่ยวข้องมากขึ้น ส่วนผู้เล่นหน้าใหม่ เรียกได้ว่า ไม่มีตอนไหนเหมาะเท่า ‘ตอนนี้’ อย่าได้กลัวคนที่เริ่มมาก่อน เพราะจริงๆ แล้ว TikTok เป็นแพลตฟอร์มที่สามารถสร้างเนื้อหาแบบไหนก็ได้ที่สามารถตรึงใจคนดูคลิปให้ดูคลิปจนจบ ไม่ว่าจะเป็นคลิปธรรมดาหรือการไลฟ์สดก็ตาม และ TikTok ยังคงเป็นเป็นพื้นที่แห่งโอกาสสำหรับ SME อย่างแท้จริง

ในโลกที่มีแพลตฟอร์มใหม่ๆ เกิดขึ้นมากมาย และการผันผวนของอัลกอริทึมการมองเห็น ‘Content is King’ คำนี้ยังคงได้ผลอยู่เสมอ ถ้าเข้าใจว่าเนื้อหาแบบใดที่มีประโยชน์ทั้งทางสมองหรือจิตใจของกลุ่มลูกค้าของเรา เราก็จะเข้าไปนั่งอยู่ในใจของลูกค้าได้ไม่ยาก

.

#KrungsriBusinessEmpowerment

#KrungsriBusiness

#KrungsriSME