สร้างแบรนด์ Loyalty ผ่าน The Business of Emotion กระตุ้นการซื้อขายด้วย อารมณ์ความรู้สึก

ในโลกของการตลาดยุคใหม่ ‘การสร้างอารมณ์ความรู้สึกและประสบการณ์’ คือสิ่งที่สำคัญมากที่สุดสำหรับผู้บริโภค ซึ่งเป็นพลังขับเคลื่อนและบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจที่ได้ผลลัพธ์มากกว่าที่คิด เพื่อพิชิตใจผู้บริโภค และนำไปสู่การตัดสินใจซื้อ ยกตัวอย่าง เช่น ในกรณีที่ผลิตภัณฑ์ทั้งสองมีราคาและคุณภาพใกล้เคียงกัน ลูกค้ามีแนวโน้มว่าจะเลือกซื้อผลิตภภัณฑ์ที่รู้สึกเชื่อมโยงกับความรู้สึกได้ดีกว่า

เทคนิคสำคัญ ในการสร้างกลยุทธ์ Emotional Marketing

เริ่มจากการปรับตัวของแบรนด์ คือต้องเริ่มสร้างความสัมพันธ์โดยการนำ ‘Emotion’ มาปรับใช้เพื่อ Connect กับผู้บริโภค ที่เราจะเห็นได้บ่อยที่สุดก็คือ การทำโฆษณาที่เล่นกับอารมณ์ความรู้สึกของผู้บริโภคโดยตรง ซึ่งแต่ละธุรกิจต้องเลือกอารมณ์ความรู้สึกที่แตกต่าง รวมไปถึงความเหมาะสมกับสินค้าและบริการของตัวเอง ผ่าน 3 กลยุทธ์ โดย คุณเอิร์ธ อรรถวุฒิ เวศรานุรักษ์ CEO แห่ง Adapter Digital Group ได้กล่าวไว้ในงาน The Secret Sauce Summit 2023 ดังนี้

1.Identify เลือกว่าต้องการสร้าง Emotion อย่างไรให้กับผู้บริโภค อยากให้ผู้บริโภครู้สึกกับแบรนด์แบบไหน เช่น Apple ที่สร้าง Wow Effect ด้วยงานเปิดตัว ทำให้ทุกคนต่างให้ความสนใจ ซึ่งการเปิดตัวสินค้าใหม่ของ Apple ก็ยังเป็นไวรัลในทุกๆ ปีจนสร้างฐานแฟนที่มีความ Loyalty สูงเฉียดฟ้า เพราะต่อให้แพงแค่ไหน ผู้บริโภคก็พร้อมที่จะควักเงินจ่ายเสมอ

2.Audit ตรวจสอบ Journey ของผู้บริโภค วิเคราะห์พฤติกรรมการใช้งานสื่อ การเลือกซื้อสินค้าหรือบริการ พร้อมพูดคุยผ่าน Emotional Lens มองให้ลึกไปจนถึง Emotional Journey ของผู้บริโภค เช่น การอ่านรีวิวสินค้าในแพลตฟอร์มต่างๆ เพื่อวิเคราะห์ความรู้สึก ความพึงพอใจ หรือกว่าลูกค้าจะซื้อสินค้าของเรานั้น ลูกค้าต้องผ่านอะไรบ้าง? ต้องอ่านอะไร? ในช่องทางไหน? เพื่อมองหา Touchpoint สำคัญ

3.Create Experience Flows สร้างประสบการณ์ที่กระตุ้นอารมณ์ความรู้สึก ทำให้แบรนด์ Connect กับผู้บริโภคมากขึ้น เพื่อให้เข้าไปยืน 1 ในใจของลูกค้า เช่น การทำ Long-Term Marketing หรือการทำ Branding เพื่อสร้างคุณค่าให้กับแบรนด์ในแง่มุมต่างๆ เช่น แคมเปญ ”พลิก พลิก ให้ชีวิตอร่อย” จากบาร์บีคิวพลาซ่า โฆษณาที่หยิบ insight เรื่องใกล้ตัวของผู้บริโภค อย่าง ถึงแม้เรื่องงานพลิกโผ ขอแวะพลิกหมู ทำให้ผู้บริโภคเกิดความรู้สึกดีต่อแบรนด์

การปรับใช้กลยุทธ์เหล่านี้ ช่วยแบรนด์และธุรกิจ อย่างไรบ้าง?

โดยบทความจาก LinkedIn ในหัวข้อ Connecting with Your Customers : The Power of Emotional Marketing ได้กล่าวถึงข้อดีของ Emotional Marketing ไว้ดังนี้

▪ Drive Decision-Making อารมณ์ความรู้สึกช่วยขับเคลื่อนการตัดสินใจ

▪ Resonates with Customers จะสร้างความผูกพันอันแน่นแฟ้นระหว่างลูกค้ากับแบรนด์

▪ Helps Businesses Stand Out ทำให้แบรนด์ยืนหนึ่งและโดดเด่น

▪ Drive Sales กระตุ้นยอดขายให้กับธุรกิจ

จะเห็นได้ว่าการตลาดที่นำ ‘อารมณ์ความรู้สึก’ มาใช้เพื่อเป็นกลยุทธ์ในการทำธุรกิจ เป็นเครื่องมืออันทรงพลังเพื่อสร้างแบรนด์ให้แข็งแกร่ง และช่วยขับเคลื่อนการตัดสินใจของลูกค้า หากคุณต้องการให้ธุรกิจเชื่อมต่อกับผู้บริโภคและสร้างแบรนด์ Loyalty พร้อมกับการกระตุ้นยอดขายแล้วละก็ ‘The Business of Emotion’ คือคำตอบของคุณ

#KrungsriBusiness #KrungsriSME