Cross-Selling VS Up-Selling อาจไม่ช่วยเพิ่มยอดขาย ถ้าใช้ไม่ถูกเวลา

เมื่อ SME อยากเพิ่มยอดขาย สิ่งแรกจะเริ่มที่อะไรดี? ซึ่งวิธีการ Cross-Selling และ Up-Selling เข้ามาช่วย ไม่มีถูกหรือผิดแต่อย่างใด แต่สำหรับในโพสต์นี้จะพาไปทำความเข้าใจกันว่าการทำ Cross-Selling และ Up-Selling ผิดที่ ผิดเวลา อาจไม่ได้ยอดขายตามมาเสมอไป เพราะอะไรไปดูกัน

Cross-Selling มีความคล้ายกับ Up-Selling ตรงที่เป็นกลยุทธ์ที่พยายามจะเพิ่มยอดขายเหมือนกัน แต่วิธีการต่างกันโดย Cross-Selling จะเป็นการเน้นขายสินค้าหรือบริการอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องเพิ่มเข้าไป ให้ลูกค้าซื้อเพิ่ม ส่วน Up-Selling เป็นการทำให้ลูกค้ารู้สึกอยากซื้อในปริมาณที่มากขึ้นเพื่อแลกกับความคุ้มค่านั่นเอง

แม้การทำ Cross-Selling จะช่วยเพิ่มยอดขายได้จริง แต่ก็ควรวางแผนกลยุทธ์นี้ให้ถูกที่ ถูกเวลาด้วย ทำความเข้าใจธุรกิจของตัวเองให้ดี พร้อมกับเข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าอย่างละเอียด ก่อนจะวางแผนใช้กลยุทธ์ Cross-Selling หรือ Up-Selling ให้ Success ซึ่งต้องอาศัยเทคนิคเหล่านี้

ไม่ใช่แค่เข้าใจลูกค้า แต่ต้องหาทางเก็บ Data มาวิเคราะห์ต่อให้ถูกจุด

เพราะความต้องการของลูกค้าเปลี่ยนไปทุกวัน แค่เข้าใจลูกค้าอาจไม่เพียงพอต่อการเพิ่มยอดขายในอนาคต SME อาจต้องเริ่มหาเครื่องมือต่างๆ มาช่วยจัดการ Data ลูกค้าให้มีประสิทธิภาพด้วยการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีด้วยสิ่งที่เรียกว่าระบบ CRM หรือ Customer Relationship Management นั่นเอง แต่ไม่พอเพียงเท่านั้น หากต้องการที่จะเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกต้องมีการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าให้ถูกจุด เพื่อเสนอขายสินค้าที่ตรงความต้องการของลูกค้าได้จริง ๆ ด้วยการทำ CDP หรือ Customer Data Platform

หาจังหวะที่ใช่ ขายให้ถูกเวลา

อย่ายัดเหยียดจนลูกค้ารู้สึกอึดอัด เพราะอาจพลาดโอกาสที่จะ Up sale ครั้งนี้ไปได้เลย เพราะแทนที่ลูกค้าจะอยากซื้อ อาจเกิดเป็นความรู้สึกกลัวและต้องการหนีแทน ทางที่ดีควรโน้มน้าวให้ลูกค้ารู้สึกถึงความคุ้มค่าที่จะได้รับด้วยตัวเขาเอง ซึ่งอาจต้องอาศัยจิตวิทยาในการใช้คำพูด และสังเกตความต้องการของลูกค้าด้วย ว่าลูกค้าดูมีความสนใจโปรโมชั่นมากน้อยเพียงใด และลูกค้ามีความจำเป็นต้องซื้อสินค้าและบริการเพิ่มมากแค่ไหน ถ้าเข้าใจ Insight ยังไงก็ได้ยอดขายเพิ่มแน่นอน

จะเห็นว่ากลยุทธ์ Cross-Selling และ Up-Selling นั้นสามารถช่วยเพิ่มยอดขายได้เหมือนกัน แต่ก็มี Detail แตกต่างกัน ที่ผู้ประกอบการ SME เองต้องทำการบ้านให้ดีก่อน Drive กลยุทธ์นี้ไปเพิ่มยอดขาย เพราะต้องเข้าใจในเรื่องของจังหวะเวลาที่ถูก กลยุทธ์ที่ใช้ หาเครื่องมือตัวช่วยที่จะมาทำให้แคมเปญมีประสิทธิภาพมากขึ้น เพื่อให้ประสบความสำเร็จในเรื่องยอดขาย

ไม่พลาดทุกข้อมูลความรู้เพื่อธุรกิจสำหรับ SME สามารถกดติดตามผ่านช่องทาง line ได้ที่ Line ID @KrungsriSME หรือคลิกเพื่อเพิ่มเพื่อนที่

KrungsriSME Line.

#KrungsriBusinessEmpowerment

#KrungsriBusiness

#KrungsriSME