รวม CHATBOT AI ตัวช่วยตอบ ตัวช่วยขาย เซฟต้นทุนให้ SME ได้เยอะ !

ในสภาวะเศรษฐกิจที่ผันผวน ผู้ประกอบการ SME ต้องปรับตัวเพื่อตอบสนองความต้องการของตลาดที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว เพื่อรักษาลูกค้าเดิมและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าใหม่ ปัญหาสำคัญที่พบคือการขาดแอดมินตอบคำถามผ่านช่องทางออนไลน์ เช่น LINE, Instagram, และ Messenger ตลอด 24 ชม. ซึ่งอาจทำให้เสียโอกาสปิดการขายได้

ปัจจุบัน Chatbot AI เป็นอีกทางเลือกที่เข้าช่วยให้ผู้ประกอบการทำธุรกิจได้มีประสิทธิภาพและประหยัดต้นทุน โดยสามารถสื่อสารทั้งผ่านข้อความและเสียง

-การสร้างคำถามและคำตอบ (Rule-based systems): ใช้การตั้งค่าหรือโปรแกรมล่วงหน้าเพื่อให้ตอบสนองตามคำถามที่กำหนด เช่น “ราคาเท่าไร” หรือ “มีสินค้าไหม” ข้อจำกัดคือไม่สามารถตอบคำถามที่ซับซ้อนได้ หาก Chatbot AI ไม่สามารถตอบคำถามที่ซับซ้อนได้ SME เองก็มี Solution อื่น ๆ โดยอาจเก็บข้อมูลคำถามที่ซับซ้อนเหล่านั้นไว้ และให้แอดมินช่วยตอบคำถามก่อนในช่วงแรก จากนั้นอาจเริ่มป้อนคำตอบเพิ่มเติมให้กับ Chatbot AI

-การเรียนรู้ของเครื่อง (Machine learning - ML): ใช้เทคนิค NLP เพื่อช่วย Chatbot เข้าใจเจตนาและความหมายของผู้ใช้ แม้คำถามจะไม่ตรงกับโปรแกรม Chatbot สามารถเรียนรู้จากประสบการณ์และปรับปรุงคำตอบได้ตลอดเวลา

-การสร้างปัญญาประดิษฐ์ด้วยโครงสร้างหลายชั้น (Deep learning - DL): ใช้การเรียนรู้หลายชั้นเพื่อให้ Chatbot สามารถวิเคราะห์และตัดสินใจตอบคำถามได้เองโดยไม่ต้องพึ่งอัลกอริทึมที่มนุษย์กำหนดล่วงหน้า

Chatbot AI สามารถช่วยผู้ประกอบการ SME ได้หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็น ตอบข้อความอัตโนมัติ, แนะนำสินค้า, ทำใบเสนอราคา, เปิดคำสั่งซื้อในไลฟ์, ยืนยันการชำระเงิน, ออกใบเสร็จ, จัดการสต็อคสินค้า, ขนส่งสินค้า, แจ้งเลขพัสดุ และทำรายงานสรุป ช่วยให้ธุรกิจดำเนินไปอย่างรวดเร็วและประหยัดต้นทุน หากผู้ประกอบการสนใจนำ Chatbot AI มาใช้ แต่ยังไม่รู้จะเริ่มจากไหน วันนี้เรามี Chatbot พัฒนาโดยคนไทยที่ตอบโจทย์ SME ในราคาที่คุ้มค่ามาแนะนำ

.

ZWIZ.AI

(ซีวิซเอไอ) คือ Chatbot AI พัฒนาโดยสตาร์ทอัพไทยตั้งแต่ปี 2560 ที่ช่วยเพิ่มยอดผู้ใช้งานและยอดขายมากกว่า 2 เท่าทุกปี เหมาะกับธุรกิจทุกประเภท ตั้งแต่ SME ไปจนถึงภาครัฐและเอกชน สามารถเชื่อมต่อกับ Facebook, Instagram หรือ LINE และติดตั้งง่ายในเวลาไม่ถึง 1 นาที ฟีเจอร์พื้นฐานเริ่มต้นที่ 500 บาท/เดือน (เฉลี่ยวันละ 17 บาท) รองรับการตอบแชท, คอมเมนท์, จัดการร้านค้า, และเชื่อมต่อระบบขนส่ง หากยอดขายเพิ่มขึ้น สามารถเลือกแพคเกจ Business (เริ่มต้นที่ 2,000 บาท/เดือน) ที่รองรับการเชื่อมต่อหลายแพลตฟอร์มและทำ SEO ได้ รวมถึงฟีเจอร์เพิ่มเติมเช่น ระบบนัดหมายและสะสมแต้ม

deeple.

(ดีเปิ้ลเอไอ) คือ Chatbot AI ที่เน้นการใช้งานง่ายและรองรับการโต้ตอบภาษาไทย ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำธุรกิจออนไลน์ โดยแพคเกจเริ่มต้นที่ 790 บาท/เดือน (เฉลี่ยวันละ 26 บาท) มีฟีเจอร์ครบ เช่น การตอบแชท, ดึงแชทจาก Facebook, Instagram และ LINE, ระบบค้นหาสินค้าด้วยภาพที่ลูกค้าส่ง, ระบบ Upsell, และการตรวจจับที่อยู่จัดส่งจากภาพและข้อความ ระบบยังรองรับการคำนวณค่าขนส่งและการชำระเงินผ่านหลากหลายช่องทาง เช่น QR code, Mobile banking, Debit/Credit card และ E-wallet ทำให้การดำเนินการขายสะดวกและรวดเร็วขึ้น

Kaojao

(ข้าวเจ้า) คือ Chatbot AI ที่ช่วยจัดการเพจร้านค้าออนไลน์บน Facebook, Instagram, และ LINE ด้วยฟีเจอร์ครบครันมากกว่า 50 ฟีเจอร์ เช่น ระบบตอบกลับอัตโนมัติ, ระบบจัดการไลฟ์สด, และเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณา แพคเกจเริ่มต้นที่ 1,390 บาท/เดือน (เฉลี่ยวันละ 46 บาท) มีฟีเจอร์ที่ช่วยปิดการขายเร็ว เช่น ระบบตอบกลับอัตโนมัติที่ตอบตามคีย์เวิร์ด, การสร้าง Sale Page ให้ลูกค้าสั่งซื้อเอง, และการจัดการไลฟ์สดผ่าน Kaojao Live รวมถึงเครื่องมือโฆษณาที่ช่วยติดตามคู่แข่งและสร้างกลุ่มเป้าหมายสำหรับแคมเปญโฆษณาบน Facebook

แบรนด์ที่ใช้ Chatbot AI ในฟีเจอร์เด่นๆ มีดังนี้:

-Information Chatbot (ตอบข้อมูลและแชทอัตโนมัติ, เก็บข้อมูลลูกค้า, ระบบหลังบ้าน)

บมจ. AP (ประเทศไทย), การบินไทย, บมจ. อนันดา ดีเวลลอปเม้นท์, แบรนด์ SUITCUBE, แบรนด์ ฮาซัน และแบรนด์ Dr.Jill

-E-Commerce / LIVE (ตัด Stock, สรุปยอด, เชื่อมขนส่ง, แจ้ง Tracking)

O&B, เอสซีจี ดิสทริบิวชั่น, Thailand PostMart, แบรนด์ Babalah, ร้าน B2S และแบรนด์ Satin

-CRM / Loyalty Program (สะสมแต้มแลกของรางวัล, เก็บข้อมูลสมาชิก, ผลรายงาน)

วายเอ เซลส์ แอนด์ เซอร์วิสเซส, บมจ. ทีโอเอ เพ้นท์, บมจ. AP , ร้านเจปัง, ร้าน SOS และ ร้านทวีชัยโภชนา

Chatbot AI เป็นเครื่องมือที่สำคัญในการช่วยธุรกิจ SME ให้สามารถบริหารจัดการและตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและรวดเร็ว ตั้งแต่การให้ข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับสินค้าและบริการ การตอบคำถาม การแนะนำผลิตภัณฑ์ ไปจนถึงการปิดการขายและการติดตามผลหลังการขายผ่านระบบ CRM ที่สามารถเก็บข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้าเพื่อใช้ในการพัฒนาและปรับปรุงการให้บริการในอนาคต

นอกจากนี้ Chatbot AI ยังสามารถช่วยในการสร้างประสบการณ์ที่ดีสำหรับลูกค้า ทำให้การทำธุรกิจออนไลน์สะดวกและรวดเร็วมากยิ่งขึ้น โดยการเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Facebook, LINE, Instagram, หรือเว็บไซต์ รวมถึงการสนับสนุนในการจัดการหลังบ้าน การจัดการการขนส่ง การชำระเงิน และการให้บริการลูกค้าได้อย่างมีระบบและครบวงจร

สำหรับ SME ที่ต้องการยกระดับการให้บริการและเพิ่มประสิทธิภาพในธุรกิจ สามารถศึกษาหรือทดลองใช้ Chatbot AI ผ่านผู้ให้บริการต่างๆ ที่มีการสนับสนุนการใช้งานในรูปแบบฟรีเทรial เพื่อเลือกตัวเลือกที่เหมาะสมกับการขยายฐานลูกค้าและเพิ่มยอดขายอย่างยั่งยืน