เปลี่ยนคนแปลกหน้า มาเป็นลูกค้าประจำตามกลยุทธ์ 5A และดึง MarTech มาใช้

ธุรกิจ SME เปลี่ยนคนแปลกหน้า มาเป็นลูกค้าประจำ แค่ทำตาม Model 5A นี้ และหยิบ MarTech เข้ามาช่วยเพราะลูกค้าประจำคือขุมทรัพย์ที่ SME ต้องมี ซึ่งมาจากการสานสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า

สิ่งนี้เองเริ่มได้ไม่ยาก แค่ใช้ 5A มา Drive Model นี้ แต่จะมีวิธีการอย่างไรที่จะปรับใช้ให้เหมาะกับ SME และจะใช้ MarTech เข้ามาช่วยยังไงได้บ้าง มาทำความเข้าใจไปพร้อมกันในบทความนี้ได้เลย

มาดู 5A สำคัญ ที่จะปั้นธุรกิจโตไว Drive ยอดขายเพิ่ม

1. Aware

จีบลูกค้าใหม่ ให้มารู้จักเราก่อนให้ได้ พยายามให้เขาเห็นเราบ่อยๆ คุ้นๆ กันไหม นั่นก็คือการทำการตลาดโดยใช้โฆษณา คอนเทนต์ต่างๆ ส่งไปให้ลูกค้าใหม่รู้จักเรานั่นเอง ซึ่งขั้นตอนนี้ SME หลายเจ้าหวังพึ่ง Martech มาช่วยทำการตลาดมากที่สุด เพื่อความรวดเร็วและลดความผิดพลาด ตัวที่น่าสนใจในการทำ Awareness คือ “ChatGPT” AI ดีๆ ที่เอาไว้ค้นหาข้อมูล เช่น เราสามารถถาม ChatGPT ได้ว่าสถิติกลุ่มเป้าหมายของเราชอบคอนเทนต์แบบไหน สนใจเรื่องอะไร เพื่อที่จะนำไป Devolop ต่อนั่นเอง

2. Appeal

สร้างจุดสนใจ ให้ลูกค้าอยากค้นหาเรามากขึ้น ขั้นตอนนี้คือการทำคอนเทนต์ที่บอกรายละเอียด ข้อมูลสำคัญ โปรโมทให้ครอบคลุมทุกแพลตฟอร์ม เพราะเมื่อลูกค้ารู้จักแล้ว จะได้ค้นหาข้อมูลเพิ่มได้ง่าย เหมือนได้ Connect กับแบรนด์ตลอดเวลา Martech ที่จะเข้ามาช่วยในขั้นตอนนี้ได้ต้องทำโฆษณาโปรโมทให้ลูกค้าเห็นเราและสนใจมากขึ้น โดยมีตัวช่วยอย่าง “Programmatic Advertising” ที่จะมาคอยช่วยยิงโฆษณาให้อัตโนมัติ ไม่ต้องคอยนั่ง Monitor เองอีกต่อไป สามารถใช้ได้ครอบคลุมหลายแพลตฟอร์ม และอีกตัวช่วยสำคัญที่หลายคนมองข้าม คือ “Social Media Scheduling” MarTech ที่จะช่วยให้คุณ Planing คอนเทนต์ ช่วยจัดการและวิเคราะห์ข้อมูลได้อย่างละเอียดเลยทีเดียว

3. Ask

ให้คำตอบที่ตรงคำถามของลูกค้า ด้วยการหาหลักฐานยืนยัน ว่าเราดีกว่าคู่แข่งในตลาดยังไง แตกต่างกับเจ้าอื่นยังไง ดีจริงแบบที่บอกไหม ด้วยการใช้รีวิวจากลูกค้าจริงมาโปรโมท จะรีวิวความประทับใจ รีวิวผลลัพธ์ก่อน-หลังใช้ ที่สำคัญต้องตอบข้อสงสัยให้ไว ลูกค้าได้คำตอบในทันที ซึ่งตัวช่วยที่จะมารักษาลูกค้าไว้ในขั้นตอนนี้ คือ MarTech ช่วยตอบแชทอัตโนมัติอย่าง “ChatBot” ตัวช่วยพร้อมตอบข้อสงสัย 24 ชั่วโมง

4. Act

ไม่ใช่แค่ทำให้ซื้อ แต่ต้องทำให้เกิดความประทับใจจนกลับมาซื้อซ้ำ ด้วยการทำให้ลูกค้าหลงใหลในแบรนด์ จะเห็นได้จากกลุ่มแบรนด์ Luxury ที่ขายสินค้าและบริการผ่าน Emotion ช่วยให้ลูกค้าอินกับแบรนด์มากกว่าแค่อยากได้สินค้า นำมาสู่การซื้อซ้ำอย่างมหาศาล และ MarTech สำคัญที่น่าสนใจ จะมาช่วยในขั้นตอนนี้ได้คือ “HubSpot CRM” ตัวช่วยทำ CRM ที่ตอบโจทย์ SME เพื่อเชื่อมต่อกับ Line OA ได้ทันทีไม่ต้องมีโปรแกรมอะไรที่ยุ่งยาก ตัวนี้จะช่วยจัดการข้อมูลลูกค้าจากทุกแพลตฟอร์ม นำมาวิเคราะห์ให้คุณต่อยอดรักษาอยู่ค้าให้ Loyality กับแบรนด์ต่อไป

5. Advocate

สุดท้าย การทำให้ลูกค้าบอกต่อสินค้าหรือบริการเราออกไปให้มากที่สุด ด้วยการดึงดูดด้วยโปรโมชั่น ส่วนลด รวมถึงการชวนมาเป็น Member และหลังจากนั้นก็ต้องดูแลหลังการขายให้ดี รักษาความสัมพันธ์ที่ดีไว้ นำไปสู่การบอกต่อ ดึงลูกค้าใหม่ๆ ไม่สิ้นสุด และใช้ Martech เข้ามาช่วยด้วยเครื่องมือ “ActiveCampaign” ดูแลลูกค้าที่เป็นสมาชิกด้วย “Email Marketing” “Massages”และ “SMS” เพื่อโปรโมทสิทธิพิเศษให้ลูกค้า VIP ก่อนใคร

เมื่ออ่านมาถึงขั้นนี้ ผู้ประกอบการ SME คงจะเห็นแล้วว่านอกจากในเรื่องของกลยุทธ์ ที่จะช่วย Drive ยอดขายให้ธุรกิจโตได้แล้ว ปฏิเสธไม่ได้ว่า MarTech เข้ามามีส่วนสำคัญและช่วยทุ่นแรงได้มากในการทำงาน หากสามารถเข้าใจการใช้งานให้เป็น นอกจากนี้ยังมี AI MarTech อีกหลายตัวมากๆ ที่เข้ามาช่วยในการทำงานของธุรกิจให้รวดเร็วขึ้นได้ ลดความผิดพลาดให้น้อยลง